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TikTok Shop数据罗盘上线差评表现分析

TikTok商家希望了解当前店铺的差评率表现情况,但却不知道哪些商品导致了店铺的差评率很高?还不清楚用户给差评的原因是什么?

数据罗盘即将推出差评表现分析功能,帮助商家了解店铺最近的差评表现和违规记录,及时预警负面表现,并帮助商家了解导致差评的商品和具体原因,以便指导商家进行有针对性的改进。

1、如何使用差评分析改进店铺表现?

情景1: 了解店铺差评来源和变化趋势

查看店铺近30天的差评数量,了解商家导致的差评占总差评数量的比例,以及差评中由商品原因和服务原因导致的占比。

商家可以根据近30天的差评趋势,监控最近的差评是否有上升趋势,并了解导致差评上升的原因。

点击【查看违规记录】可以查看违规原因的详细信息。

情景2: 了解店铺的主要差评商品

商家可以在【商品问题】中查看具体是哪些商品导致了高差评,并查看消费者给出这些商品高差评的关键原因。商家可以根据差评原因,优化商品质量、提高信息准确性等。

2、差评分析详细介绍

1)店铺差评表现

关键指标:商责差评率(Seller相关negative review rate)
包括近30天内由于店铺原因导致的差评比例,包括商品相关差评、服务相关差评和其他差评。

商品问题:商品相关的差评数量和占比。

服务问题:服务相关的差评数量和占比。

其他问题:给出低分但评论为空的差评数量和占比。

展示商责差评率和差评数量近30天的变化趋势。

点击【查看违规记录】可以跳转到【店铺健康】查看具体的违规记录详情。

2)商品问题差评分析

支持不同商品给店铺带来的差评数量,以及差评占比,点击【查看违规记录】可跳转查看该商品的违规记录详情,点击【view
details】可以跳转至商品详情分析页。

商品相关差评率:

商品相关差评数:

点击单个商品后,展示该商品相关差评的主要原因,包括:

资质和标识:商品信息有误或不全导致差评,建议更新商品相关信息

人身伤害:建议确保商品安全

产品质量低:商品使用时间短、尺寸差异、腐烂等导致差评,建议提升商品质量

功能问题:无法打开、无法充电等导致差评,建议优化商品功能

虚假广告:误导性宣传导致差评,建议更新正确商品信息

与描述不符:描述与实物不一致导致差评,建议更新正确商品信息

仿冒和侵权:建议下架违规商品

合规风险:建议下架违规商品

仅展示差评大于0的商品。

3)服务问题差评分析

支持由不同服务原因导致的差评数量,以及差评占比,点击右侧按钮进入优化服务的页面,服务相关的差评包括以下原因:

配送错误:**、物流慢、物流送错、打包错商品Sku导致差评,建议复查履约流程

退款问题:退款问题导致差评,建议处理退款请求

违规营销:虚假宣传导致差评,建议了解平台规则

服务沟通:无客服回应、客服态度差导致差评,建议提升卖家客服服务

FAQ:

为什么页面展示的违规记录数量和店铺健康的违规数量不一致?

差评表现分析仅包含由于店铺责任导致的差评,店铺健康展示全部差评。

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